CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Cập nhật: Tháng 09/2026

Chính sách này giải thích cách website Toyota Hải Phòng thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập website, gọi điện, gửi biểu mẫu hoặc yêu cầu tư vấn về sản phẩm và dịch vụ ô tô Toyota.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với thông tin được khách hàng cung cấp trên website Toyota Hải Phòng và trong quá trình trao đổi với nhân viên tư vấn qua điện thoại, Zalo, email hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website.

2. Thông tin có thể được thu thập

Tùy theo nội dung khách hàng yêu cầu, website có thể thu thập:

• Họ và tên khách hàng;
• Số điện thoại và tài khoản Zalo;
• Địa chỉ email;
• Khu vực đăng ký hoặc sử dụng xe;
• Mẫu xe, phiên bản và màu sắc khách hàng quan tâm;
• Nhu cầu mua xe trả thẳng, trả góp hoặc đăng ký lái thử;
• Nội dung khách hàng chủ động gửi qua biểu mẫu tư vấn;
• Thông tin kỹ thuật cơ bản như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, trang đã truy cập và thời gian truy cập.

Website không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản, mã OTP, thông tin thẻ ngân hàng hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng qua biểu mẫu tư vấn thông thường.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin của khách hàng được sử dụng để:

• Liên hệ và phản hồi yêu cầu tư vấn;
• Gửi báo giá xe và dự tính chi phí lăn bánh;
• Tư vấn chương trình ưu đãi và quà tặng đang áp dụng;
• Hỗ trợ đăng ký lái thử hoặc tham quan showroom;
• Tư vấn hồ sơ mua xe trả góp và bảo hiểm xe;
• Hỗ trợ đặt xe, ký hợp đồng và thực hiện thủ tục mua xe;
• Cải thiện nội dung, tốc độ và trải nghiệm trên website;
• Đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông và quảng cáo;
• Phát hiện, ngăn ngừa hành vi giả mạo hoặc truy cập bất thường;
• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

4. Căn cứ và sự đồng ý của khách hàng

Khách hàng chủ động cung cấp thông tin bằng cách gọi điện, gửi biểu mẫu, liên hệ qua Zalo, email hoặc các kênh liên hệ khác được công bố trên website.

Khi gửi thông tin, khách hàng xác nhận đã đọc chính sách này và đồng ý để Công ty TNHH Toyota Hải Phòng liên hệ, xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết nhằm giải quyết yêu cầu tư vấn của khách hàng.

Khách hàng có thể từ chối cung cấp thông tin. Tuy nhiên, trong trường hợp đó, công ty có thể không đủ dữ liệu để gửi báo giá hoặc thực hiện yêu cầu tư vấn cụ thể.

5. Phạm vi tiếp cận thông tin

Thông tin khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

• Nhân viên tư vấn được phân công hỗ trợ khách hàng;
• Các bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng, kế toán, tín dụng, bảo hiểm và dịch vụ của Công ty TNHH Toyota Hải Phòng;
• Ngân hàng hoặc tổ chức tài chính khi khách hàng có nhu cầu mua xe trả góp và đồng ý chuyển thông tin;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ, phân tích dữ liệu hoặc công cụ hỗ trợ vận hành website trong phạm vi cần thiết;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Công ty không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng. Việc cung cấp thông tin cho bên liên quan chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để xử lý yêu cầu của khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.

6. Quảng cáo và công cụ đo lường

Website có thể sử dụng Google Analytics, Google Ads và các công cụ tương tự để thống kê lượt truy cập, đo lường cuộc gọi, lượt gửi biểu mẫu và đánh giá hiệu quả quảng cáo.

Các công cụ này có thể sử dụng cookie hoặc mã nhận dạng thiết bị. Dữ liệu đo lường được sử dụng nhằm cải thiện website và tối ưu hoạt động quảng cáo, không được sử dụng để công khai danh tính khách hàng.

Khách hàng có thể thiết lập trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Một số chức năng của website có thể hoạt động không đầy đủ khi cookie bị vô hiệu hóa.

7. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích tư vấn, chăm sóc khách hàng, thực hiện giao dịch hoặc giải quyết khiếu nại.

Khi không còn cần thiết, thông tin sẽ được xóa, ẩn danh hoặc hạn chế quyền truy cập, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phải tiếp tục lưu trữ.

8. Biện pháp bảo vệ thông tin

Công ty áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để hạn chế nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ thông tin của khách hàng.

Quyền truy cập dữ liệu được giới hạn theo nhiệm vụ của từng bộ phận. Tuy nhiên, việc truyền dữ liệu qua Internet không thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp.

9. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Được biết về việc thu thập và sử dụng thông tin;
• Yêu cầu xem, kiểm tra hoặc xác nhận thông tin đã cung cấp;
• Yêu cầu sửa đổi thông tin chưa chính xác;
• Rút lại sự đồng ý nhận tư vấn hoặc nội dung tiếp thị;
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin khi phù hợp;
• Phản đối việc sử dụng thông tin sai mục đích;
• Khiếu nại khi quyền lợi về dữ liệu cá nhân bị ảnh hưởng.

Để bảo vệ dữ liệu, công ty có thể yêu cầu khách hàng xác minh danh tính hoặc số điện thoại trước khi thực hiện yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin.

10. Cách rút lại yêu cầu tư vấn

Nếu không muốn tiếp tục nhận cuộc gọi hoặc nội dung tư vấn, khách hàng có thể thông báo trực tiếp cho nhân viên đang hỗ trợ hoặc liên hệ theo thông tin:

• Nhân viên phụ trách: Đặng Thùy Chi;
• Điện thoại: 0764782267 ;
• Email: Dangthuychi97@gmail.com .

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, công ty sẽ ngừng liên hệ tiếp thị và xử lý yêu cầu theo phạm vi pháp luật cho phép. Một số dữ liệu liên quan đến hợp đồng, hóa đơn hoặc giao dịch đã phát sinh có thể tiếp tục được lưu trữ theo quy định.

11. Bảo mật thông tin thanh toán

Khách hàng chỉ nên đặt cọc hoặc thanh toán theo hợp đồng, phiếu thu và tài khoản do Công ty TNHH Toyota Hải Phòng xác nhận.

Nhân viên tư vấn không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã xác thực thẻ. Khách hàng cần liên hệ lại công ty khi nhận được yêu cầu thanh toán có dấu hiệu bất thường.

12. Liên kết đến website khác

Website có thể chứa liên kết đến Toyota Việt Nam, Google Maps, ngân hàng, công ty bảo hiểm hoặc nền tảng của bên thứ ba. Chính sách này không thay thế chính sách bảo mật riêng của các website hoặc nền tảng đó.

13. Thay đổi chính sách

Chính sách có thể được điều chỉnh để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website cùng thời điểm cập nhật.

14. Thông tin liên hệ